Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, non deve presentare macchie o profumi, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo hello@basestudio.it.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli resi senza una precedente richiesta non saranno accettati.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Base Studio HQ
Via Anzani 31/A 
Monza 20900 (MB)

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci all'indirizzo hello@basestudio.it.

Scopri i requisiti di accettazione dei resi qui di seguito.

Danni e problemi
Accettiamo resi solo in caso in cui il prodotto sia danneggiato o non corrisponda all'articolo ordinato. Non si effettuano resi per cambio taglie. Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo. Il costo del reso sarà a carico nostro e non ti addebiteremo nessun sovrapprezzo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Non effettuiamo resi e rimborsi per cambio taglie. Inoltre determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti realizzati su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. 

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

 

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte, in questo caso non ti addebiteremo alcun costo aggiuntivo di spedizione.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. L'eventuale costo della spedizione di reso sarà a tuo carico. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario del prodotto ed, in caso di prodotto fallato o errato, anche della spedizione. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. 
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo hq@basestudio.it.